首次全年盈利！平安健康首席執(zhí)行官李斗詳解“12字”戰(zhàn)略方針
上證報中國證券網(wǎng)訊（記者何奎）營業(yè)收入重回增長、首次實現(xiàn)全年盈利、家庭醫(yī)生會員權益用戶數(shù)突破1400萬人……出任平安健康董事會主席兼首席執(zhí)行官一年半后，李斗向投資者交出了一份亮眼的2024年成績單。
總結(jié)2024年來之不易的成績，李斗近日在接受上海證券報記者專訪時用了12個字——深度賦能、口碑服務、創(chuàng)新增長。這也是未來平安健康繼續(xù)保持業(yè)績穩(wěn)定性的戰(zhàn)略方針。
“深度賦能，就是以家庭醫(yī)生和養(yǎng)老管家為兩大核心服務樞紐，與平安集團金融主業(yè)持續(xù)加強融合和雙向賦能，繼續(xù)深化醫(yī)險協(xié)同；口碑服務，就是通過服務體系的全面升級，滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療健康需求；創(chuàng)新增長，就是以科技驅(qū)動變革，推動AI醫(yī)療加速創(chuàng)新發(fā)展。”李斗說。
深度賦能：深化醫(yī)險協(xié)同
2024年既是平安健康成立十周年，也是首次實現(xiàn)全年盈利的一年。作為平安集團醫(yī)療健康生態(tài)圈的旗艦，這對平安健康和平安集團都意義非凡。
在平安集團“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”的戰(zhàn)略布局中，平安健康是綜合金融與醫(yī)療養(yǎng)老相互連接的核心樞紐，其通過“保險+醫(yī)療”“保險+養(yǎng)老”等模式深度賦能集團綜合金融業(yè)務。李斗直言：“深度賦能集團金融主業(yè)一直是我們的主要任務，通過為客戶提供真切的醫(yī)療養(yǎng)老服務場景，幫助金融主業(yè)客戶轉(zhuǎn)化，增加客戶與平安的黏性。”
“我們在賦能居家養(yǎng)老服務上的成功實踐就是最好佐證。”據(jù)李斗介紹，平安健康持續(xù)深化醫(yī)、住、護、樂等場景服務體系，鏈接數(shù)百項居家養(yǎng)老服務，優(yōu)化平安集團客戶的服務體驗。2024年前三季度，通過平安健康的服務賦能，為集團壽險主業(yè)貢獻了39%的增長。
2024年，平安健康持續(xù)建設“智能管家、生活管家、醫(yī)生管家”三位一體養(yǎng)老管家，攜手各方建立標準化服務體系，構(gòu)建出“居家養(yǎng)老+旅居養(yǎng)老+養(yǎng)老機構(gòu)”多模態(tài)養(yǎng)老服務體系，居家養(yǎng)老服務已覆蓋全國75城，覆蓋權益用戶數(shù)同比增長143%，收入達2.8億元。
在李斗看來，當前我國居家養(yǎng)老供給不足、標準不一、照護困難等發(fā)展難題依舊存在。據(jù)了解，為解決這些難題，2024年平安集團攜手聯(lián)盟伙伴正式發(fā)布居家養(yǎng)老“住聯(lián)體”模式，并推出“573居家安全改造服務”，旨在完善醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈建設，為廣大長者帶來“省心、省時、又省錢”的服務體驗。
李斗告訴記者：“我們會沿著‘醫(yī)、住、護、樂’四個核心場景，以標準化服務體系建設為底座，培育供應商、賦能供應商，持續(xù)拓展居家養(yǎng)老優(yōu)質(zhì)服務網(wǎng)絡。目前我們已經(jīng)與清華大學開展合作，完善居家養(yǎng)老合作評估標準，為其發(fā)展提供合理化解決方案。”
口碑服務：升級服務體系
2024年平安健康營業(yè)收入重回增長，離不開公司客戶群體的不斷拓展。李斗說：“2024年，我們的客戶群體從原來的醫(yī)療險、重疾險客戶基礎上，不斷擴展至儲蓄型險種客戶。隨著客戶群體的擴展，對服務要求也有所提升，所以我們的服務品質(zhì)必須要跟上。”
作為國內(nèi)領先的醫(yī)療健康服務與養(yǎng)老服務提供商，平安健康在2024年升級家庭醫(yī)生會員服務品牌“平安家醫(yī)”，構(gòu)筑“11312”一站式主動健康管理服務體系，并推出“健康主動管、慢病能管好、疾病管全程”用戶服務承諾，旨在滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療健康需求。
據(jù)李斗介紹，該公司家庭醫(yī)生團隊獲得北京大學國際醫(yī)院、世界家庭醫(yī)生組織（WONCA）資質(zhì)認證，服務標準與遠程醫(yī)療管理分別通過中華醫(yī)學會全科分會、澳大利亞皇家全科醫(yī)學會認證。
“‘平安家醫(yī)’品牌升級后，家庭醫(yī)生水平從招募到訓練的質(zhì)效都在不斷提升，再加上我們多年打造的醫(yī)療服務網(wǎng)絡與近4000家醫(yī)院深度合作，以及協(xié)助陪診、住院等服務場景的豐富，這些都是我們做好客戶服務的基石，也是贏得客戶口碑的秘訣。”李斗說，理賠協(xié)同模式下家庭醫(yī)生已服務超200萬客戶，同時在服務場景融合和服務能力提升下，家醫(yī)會員權益用戶數(shù)超1400萬人。
平安健康優(yōu)質(zhì)的服務供給所帶來的客戶滿意度，亦對集團業(yè)績貢獻有著直觀體現(xiàn)。數(shù)據(jù)顯示，2024年該公司助力集團綜合金融業(yè)務獲客、黏客、客戶二次轉(zhuǎn)化與復購，綜合金融客戶端業(yè)務收入超24億元，同比增長9.6%。截至2024年9月末，使用了平安集團醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈服務的平安集團個人綜合金融客戶，其客均合同數(shù)、客均AUM分別為其他個人客戶的1.6倍、3.9倍。
創(chuàng)新增長：科技驅(qū)動變革
近年來，隨著人工智能的快速發(fā)展，運用AI技術賦能醫(yī)療、養(yǎng)老等領域成為大勢所趨。今年的政府工作報告就明確提出，加快發(fā)展智慧養(yǎng)老。
作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的領跑者，平安健康率先布局AI技術。據(jù)了解，基于平安集團領先業(yè)界的5大醫(yī)療數(shù)據(jù)庫，14.4億次線上問診數(shù)據(jù)，平安健康早就打造了“平安醫(yī)博通”多模態(tài)醫(yī)療大模型、“平安醫(yī)家人”醫(yī)生工作臺，并快速接入DeepSeek進行部署及豐富場景應用驗證。
平安健康發(fā)展AI的優(yōu)勢在哪里？李斗直言，數(shù)據(jù)、算法、算力是AI的三大核心要素，其中數(shù)據(jù)是基礎。“數(shù)據(jù)庫是我們最大的核心資產(chǎn)。我們最大的優(yōu)勢就在于有著海量數(shù)據(jù)的積累，以及平安集團超2.4億個人金融客戶的發(fā)展?jié)摿?。同時在AI應用場景上，我們有理賠協(xié)同、復雜疾病問診、養(yǎng)老等場景，可以不斷優(yōu)化人機協(xié)同。”
“場景深化、成本優(yōu)化，這是我們持續(xù)發(fā)展AI的底層邏輯。”李斗說，目前來看，AI的運用對公司業(yè)務的賦能已經(jīng)取得明顯成效，助力家醫(yī)服務效能提升約62%，專醫(yī)效能提升約42%，健康管理師服務效能提升約55%。
展望AI醫(yī)療的未來發(fā)展，李斗認為有兩大方向：一是目前深度重大疾病的專家問診成本比較高，通過AI深度學習，能夠在這個領域極大改善患者的成本和時效；二是保險和醫(yī)療的聯(lián)系會越來越緊密，在推動醫(yī)療報銷“一鍵支付”等保險公司和醫(yī)院的深度合作場景中，AI可以通過模型訓練、數(shù)據(jù)分析的能力提升服務效率。
