數(shù)據(jù)：令人矚目的進(jìn)化

根據(jù)年報(bào)顯示，截止到2020年末，東阿阿膠的存貨資產(chǎn)賬面價(jià)值為24.78億元，相比2019年末的35.22億元減少了約8.5億元，降幅高達(dá)近25%，這標(biāo)志著東阿阿膠的整頓渠道、清理庫(kù)存的階段性戰(zhàn)略，在2020年取得了輝煌的成果。

成功壓降存貨的背后，大幅緩解了東阿阿膠的資金壓力，賬面貨幣資金及交易性金融資產(chǎn)合計(jì)在2020年末達(dá)到近29億元，相比2019年末凈增加了3億元以上。

盈利能力方面，2020年綜合毛利率為55%，顯著高于2019年47.65%的毛利率水平，特別是第四季度，東阿阿膠單季度毛利率更是高達(dá)66.62%，完全恢復(fù)到了2018年之前的“高光時(shí)刻”。

上述數(shù)據(jù)充分體現(xiàn)出東阿阿膠在2020年中的轉(zhuǎn)型卓有成效，“老字號(hào)”品牌重新煥發(fā)出勃勃生機(jī)和強(qiáng)大的盈利能力。

回顧：數(shù)字化轉(zhuǎn)型和進(jìn)化

2020年?yáng)|阿阿膠業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)大幅提升、成功扭虧為盈的背后主要有三個(gè)原因，包括積極推動(dòng)數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型、發(fā)力年輕化消費(fèi)市場(chǎng)和創(chuàng)新研發(fā)；其中又以積極推動(dòng)數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型作為業(yè)績(jī)提升的首要原因，因此東阿阿膠也將2020年視為“數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型元年”。

東阿阿膠也在年報(bào)中著重披露了在過(guò)去一年中的數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型成果：公司積極推動(dòng)數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型，2020年可以稱為其數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型元年。公司整合利用原有的信息技術(shù)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)、自媒體平臺(tái)等資源，打造面向顧客、面向員工、面向社會(huì)的平臺(tái)體系；通過(guò)“創(chuàng)客空間”、“嬌生活”新零售平臺(tái)、美妝健康、“工廠直達(dá)顧客”個(gè)性化定制項(xiàng)目等四個(gè)平臺(tái)多維度穿插撬動(dòng)消費(fèi)需求，拉升產(chǎn)品銷量。公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，2020年天貓平臺(tái)上東阿阿膠GMV已近5億元，同比增長(zhǎng)109%。

據(jù)知情人透露，在2020年下半年到今年2月初的9個(gè)月的時(shí)間里，東阿阿膠開(kāi)展了21場(chǎng)研討會(huì)、共有400余人次參加，從文化和價(jià)值觀戰(zhàn)略管理組織能力等6個(gè)方面梳理出問(wèn)題，24項(xiàng)圍繞業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)；3546名員工通過(guò)營(yíng)銷云平臺(tái)參與大反思大討論活動(dòng)，為企業(yè)發(fā)展出主意想辦法”。這些動(dòng)作凝聚了廣大員工的智慧和力量，有效推進(jìn)了公司十四五戰(zhàn)略規(guī)劃的完成。

正是依托于全體員工的智慧和努力，東阿阿膠的數(shù)字轉(zhuǎn)型在2020年邁出重要步伐：以顧客運(yùn)營(yíng)為核心，打造數(shù)據(jù)中臺(tái)與產(chǎn)品內(nèi)容底層，全年實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)；成立數(shù)字化加速器提供數(shù)字營(yíng)銷工具，持續(xù)不能實(shí)現(xiàn)一線，中端有需求，總部技術(shù)有支撐，成立跨部門信息組織內(nèi)容，俱樂(lè)部打造內(nèi)容生產(chǎn)與分發(fā)體系。

在建立自有數(shù)字化營(yíng)銷體系方面，東阿阿膠提出嬌生活和OtO伙伴賦能計(jì)劃，為全國(guó)的醫(yī)藥連鎖服務(wù)。社交商城平臺(tái)是OTC健康快消品領(lǐng)域，自建新零售平臺(tái)的公司完成銷售9700多萬(wàn)元，雙11取得京東藥品品牌和單品雙第一，阿里健康大藥房雙11OTC第三，獲得京東金榜補(bǔ)氣養(yǎng)血金獎(jiǎng)。

此外，東阿阿膠還用數(shù)字化服務(wù)啟動(dòng)工廠，啟動(dòng)工廠直達(dá)顧客，個(gè)性化定制全新業(yè)務(wù)模式，用數(shù)字化手段啟動(dòng)工廠，直達(dá)顧客、為客戶個(gè)性化定制全新業(yè)務(wù)模式，并用數(shù)字化手段重塑內(nèi)部運(yùn)營(yíng)，提升了財(cái)務(wù)生產(chǎn)等，管控質(zhì)量和效率。

展望：“老字號(hào)”品牌重鑄輝煌

展望未來(lái)，2021年是公司數(shù)字化加速之年，要重點(diǎn)實(shí)施三項(xiàng)核心策略，也就是以顧客為中心的增長(zhǎng)目標(biāo)，將有多少個(gè)顧客買變成讓更多個(gè)顧客來(lái)買。特別是以內(nèi)容為核心的數(shù)字營(yíng)銷戰(zhàn)略，以顧客運(yùn)營(yíng)能力為導(dǎo)向的組織體系，正在將東阿阿膠變革一個(gè)偉大的公司。

通過(guò)數(shù)字賦能營(yíng)銷，建立全渠道數(shù)字營(yíng)銷平臺(tái)、夯實(shí)顧客運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)、構(gòu)建消費(fèi)者會(huì)員數(shù)據(jù)資產(chǎn)中心，無(wú)論是網(wǎng)店還是線下實(shí)體店還是藥店，東阿阿膠都建立起基于用戶畫(huà)像的精準(zhǔn)營(yíng)銷。通過(guò)豐富的觸達(dá)方式助力營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷活動(dòng)全鏈路數(shù)據(jù)回流，多視角、全方位全過(guò)程效果分析，將數(shù)據(jù)、計(jì)算和智能這三個(gè)要素緊密結(jié)合在一起打造東阿阿膠自己的數(shù)字時(shí)代。

推進(jìn)全域消費(fèi)者全員性營(yíng)銷，東阿阿膠保持線上線下一盤棋，建立基于消費(fèi)者個(gè)性化定制的基礎(chǔ)平臺(tái)，強(qiáng)化終端服務(wù)支撐體系提升，顧客體驗(yàn)落地服務(wù)過(guò)程精細(xì)化管理，建立直營(yíng)渠道及傳統(tǒng)渠道的社交OTO顧客運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。同時(shí)利用社交新媒介，讓企業(yè)與消費(fèi)者鏈接有效落地，顧客運(yùn)營(yíng)整合業(yè)務(wù)落實(shí)中臺(tái)，形成及商業(yè)批發(fā)門店線上社群等業(yè)務(wù)于一體的顧客運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，建立發(fā)貨分銷終端，全鏈路數(shù)據(jù)分析報(bào)表，強(qiáng)抓渠道數(shù)據(jù)，推進(jìn)數(shù)據(jù)的重新樹(shù)立起來(lái)。

特別是針對(duì)渠道整理、去庫(kù)存的階段性戰(zhàn)略，東阿阿膠實(shí)行渠道最大最小庫(kù)存預(yù)警機(jī)制，增設(shè)直營(yíng)渠道數(shù)據(jù)流向管理，形成了完整的營(yíng)銷數(shù)據(jù)。同時(shí)還著力提高底層技術(shù)能力，提升IT技術(shù)研發(fā)服務(wù)能力，推進(jìn)基礎(chǔ)架構(gòu)數(shù)據(jù)架構(gòu)集成架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行系統(tǒng)方案拓展改造融合業(yè)務(wù)，強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析，加速讓顧客運(yùn)營(yíng)能力成為核心競(jìng)爭(zhēng)力。

過(guò)去這一年，東阿阿膠越來(lái)越重視消費(fèi)者服務(wù)能力，或者稱之為顧客應(yīng)用能力；未來(lái)，顧客運(yùn)營(yíng)能力仍然是東阿阿膠的核心競(jìng)爭(zhēng)力。以大數(shù)據(jù)云計(jì)算人工智能為技術(shù)核心，推進(jìn)生產(chǎn)智能化，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)化、過(guò)程透明化、生產(chǎn)柔性化，實(shí)現(xiàn)人單合一，建立基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)供銷密切銜接新模式，讓東阿阿膠成為傳統(tǒng)品牌中，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐的典范。

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