疫情防控期間，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為不少住宿企業(yè)關注的重點，不僅在客戶服務上運用數(shù)字化技術提升效率和安全，在企業(yè)的管理、運營、辦公模式上，數(shù)字化技術也正發(fā)揮著日益重要的作用。

　　根據(jù)相關測算，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可使制造業(yè)企業(yè)成本降低17.6%，營收增加22.6%；使物流服務業(yè)成本降低34.2%，營收增加33.6%；使零售業(yè)成本降低7.8%，營收增加33.3%。

　　“數(shù)字化已經(jīng)深深地融入各個行業(yè)，嵌入住宿業(yè)的速度之快和比例之高都超過預期。”中國飯店協(xié)會副會長、浙江國大集團有限責任公司酒店管理分公司總裁章乃華表示，住宿業(yè)要學會利用數(shù)字化體系精準捕捉不同階段、不同時期、不同類型顧客的不同需求，從而滿足顧客期望。

　　數(shù)字化正助力住宿企業(yè)降本增效。雅斯特酒店（深圳）集團公司上線“云質(zhì)檢”系統(tǒng)，對酒店在質(zhì)量管理方面進行了全面數(shù)字化升級，確保可以真實反饋酒店的產(chǎn)品及服務等問題，便于幫助酒店改進完善，更好地服務顧客。中海發(fā)展酒店也在全面加快數(shù)字化運營腳步，與藍豆云管理系統(tǒng)開展合作，在4家酒店引入對客服務、客房、工程管家系統(tǒng)，將傳統(tǒng)紙質(zhì)和電話的管理模式優(yōu)化為在線管理。

　　“目前，住宿企業(yè)普遍提高了對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認識與自覺，這是住宿業(yè)數(shù)字化由點狀試點示范向全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的契機。”中國飯店協(xié)會副秘書長丁志剛表示，中國飯店協(xié)會將引導企業(yè)加快創(chuàng)新服務模式，通過在線辦公、在線培訓、會員轉(zhuǎn)化、社群運維、智能化服務等，升級線上產(chǎn)品，發(fā)力線上服務，用科技手段降低人力成本，從根本上提高住宿企業(yè)抗風險能力。